COVID-19(新型コロナウイルス)に関するお知らせ

 

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)について

 

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に対する前例のない世界規模での対応を踏まえ、この状況から生じうるsoymeでの影響についてお知らせいたします。

 

当社で新型コロナウイルス感染症に関するよくある質問を新たに下記にまとめましたので、お役立てください。それでもsoymeサポートセンターまでお問い合わせが必要な場合は、当社のカスタマーサービスチームが全力で迅速な回答に努めておりますが、状況が刻々と変化しているため、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。同じ問題について繰り返しお問合せいただくと、対応のさらなる遅れにつながりますので、お控えください。

 

このような先行き不透明な状況のなかでのお客様のご理解とご協力に感謝申し上げます。

 

 

 

商品のパッケージは安全ですか?

 

アメリカCDCの公式FAQページには、COVID-19の感染経路に関する有益な情報が掲載されています。

 

"一般的に、コロナウイルスは表面上での生存性が低いため、常温で数日から数週間にわたって輸送された製品や梱包材からの感染リスクは非常に低いと考えられます。コロナウイルスは一般的に、呼吸器の飛沫によって感染することが多いとされています。現在のところ、輸入品よって COVID-19 の感染が確認された例はなく、輸入品に関連した COVID-19 の症例はありません。情報が入り次第、コロナウイルス病2019(COVID-19)のウェブサイトで提供されます。"

 

配送の遅延はありますか?

 

通常期間内でご注文品をお届けできるよう努めておりますが、配送期間は提携配送業者での対応力に加えて、当局による自己隔離の推奨や強制措置にも左右されます。

 

また、現在世界的なEC需要により航空便が需要に追いついておりません。

 

 

 

注文済み商品の配送先住所を変更できますか?

 

当社からご購入品を発送する際に、追跡番号が発行されます。お荷物を追跡いただき、日本に到着した時点で該当の配送会社(日本郵政)カスタマーサービスへご連絡の上、ご自身で配送先住所のご変更をお願いいたします。

 

 

 

いつ正常に戻りますか?

 

現在COVID-19による感染者数は世界全体で減少傾向にありますが、いつこの状況が改善するかはお約束できかねます。

 

弊社も全力で状況を改善しようと試みております。

 

大変申し訳ございませんが皆様のご理解とご協力をいただけますと幸いです。

 

 

 

 

soyme スタッフ一同