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全国どこでも5000円以上送料無料 ✈︎

 🥛ご注文からお届けまでの期間 

 ご注文(入金確認後)から発送まで10-20日営業日程度(土日・祝日祭日はお休み)お時間を頂いております。

※どちらの商品につきましても営業日にご注文を頂いたときの期間ですのでご注意をお願い致します。
※土日はセレクト業務・発送業務を行なっておりませんので予めご了承頂けますようお願い致します。
※また、金曜日の17時以降のご注文に関しては月曜日の発注となりますので早めのご注文をお願い致します。
発送完了後、商品の追跡番号をお客様のメールアドレス宛にて通知させて頂きます。
※ご一緒にご注文いただいた場合でも送料は一律500円とさせて頂きます(一気に届かない場合でも送料は多くかかることはございません。)

 

 

 🥛商品の発着期間について

発着期間:商品に関しましてはご注文頂いてから10日~20日営業日にてお客様へ発送を致します。

現在はコロナの影響により大幅な遅延が見込まれています。
発送状況と致しましては、現在最大1ヶ月半お待ち頂く状態となっております。 

1ヶ月半以上お待ち頂く方も稀にいらっしゃいます。その際はこちらで返金・交換対応もさせて頂けますのでご連絡くださいませ。

詳細はこちらをご確認くださいませ。【 https://is.gd/JKMxpn 】

 

🥛ご注文完了メールが届かない

ご注文時にご登録されたメールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、今一度ご確認をお願いいたします。
それでも確認できない場合のみこちらからメールを再送させて頂きます。

間違えて廃棄しないようご協力御願い致します。

 

 

🥛1つ届いたのに他の商品が届かない

 こちらからは商品が準備出来次第お送りさせて頂いております。

基本的には1つずつの配送となっております。

 

期間を大幅に過ぎている場合はチャットボットまでお問い合わせいただけますとこちらで確認・対応させて頂きます。

 

 

🥛メール対応について

soymeサポートセンターまでお問い合わせが必要な場合、

チャットボットまでお問い合わせください。

通常ですと3〜5営業日中での対応となります。

 (誠に勝手ながら、土日祝はお休みとさせていただいております。)

当社のカスタマーサービスチームが全力で迅速な回答に努めておりますが、状況によってはお待たせしてしまう可能性がございます。

同じ問題について繰り返しお問合せいただくと、対応のさらなる遅れにつながりますので、お控えください。

 

ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

 

 

🥛ご注文商品のキャンセルについて 

ご注文キャンセルは商品の注文から24時間までにご連絡いただいた場合にお受けできます。

また、注文状況や商品発送等により注文の取消しお受けできない場合がございます。ご了承ください。

 

 

 

 🥛長期不在・住所不備に関して

お客様がご不在の場合は、日本郵便より不在通知でご連絡いたします。不在通知より、お客様自身で再配達依頼をお願いします。

なお、初回配達日から10日以上経過した商品は、自動的に返送となりキャンセルの処理をいたします。予めご了承下さい。

また、これにてキャンセルになった商品代金は払い戻しできかねますのでご了承ください。 

配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため、返送となります。

・番地の記入漏れが多く見受けられますので、ご購入時にご確認をお願い致します。

再発送はお受けすることができません。

お客様のご都合(長期不在・住所不備)によるキャンセルが続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします。

 

 

  

🥛ご注文前に以下の注意事項をお読みの上ご購入下さい

 

注意事項

1)お客様にご注文頂き、発注した後こちらでトラブルがありましたら、お客様のメール宛にてご連絡をさせて頂きます。


2)商品のお色は、屋内や光源の度合で画像と誤差が出る場合がございます。
また、スマートフォンやPCなどのモニターの使用環境によって、実際の商品のお色と、実物が少し異なって見える場合がございますので、ご理解の上ご購入下さいますようお願い致します。

3)発注が完了いたしました商品につきましては、ご注文のカラー変更・サイズ変更はお受けできかねますので、今一度ご確認の上、ご注文下さいませ。
また、お届け後の商品に関しては、サイズ変更・カラー・イメージが違う・実寸が違うなどのお客様都合での返品・交換は一切お受けできかねますので、そのような方のご購入は予めご遠慮下さいますようお願い致します。

4)海外製品のため、裁縫は雑な場合がございます。ほつれ・糸の始末・洗濯タグなし・しわ・ビーズやボタンなどのしつけが甘いことなどの場合がございます。予めご理解の上ご購入をお願い致します。
また、海外製品ですので、日本製品とは違い、ジーパンやデニムなどのボトムスはボタンホールに穴が空いていない商品もございます。その場合はお客様自身で穴を開けて頂く形になりますので、こちらも予めご理解、ご了承の上ご購入頂きますようお願い致します。


 

🥛返品について

 

返品は商品がお客様のもとに到着後、7日以内にsoyme.shop@gmail.com宛にご連絡いただいた場合にお受けできます。 

商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。

※商品のご返送は、ご連絡いただいたお日にちから1週間以内にご対応いただきますようお願いいたします。

※ご返送いただく際は、商品に付いていた下げ札を必ず同梱いただくようお願いいたします。

※お客様のご都合による返品・交換に関しましては、返送時の配送料をご負担いただく形となりますので、ご了承くださいませ。

※お客様都合による返品・交換に関しましては、お届け時の配送料をご返金することができかねますので、ご了承くださいませ。

 

【返品対象外の商品】

  • soyme.shop@gmail.comより事前にご連絡がなかった場合
  • 商品到着から8日以上を経過した場合
  • 使用済み、あるいはお直し、洗濯、クリーニングされた商品
  • 商品を破損・汚損、紛失された場合
  • お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
  • 商品(付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品
  • 下げ札を紛失してしまった商品

 

お客様のご都合により返品される場合の送料は、お客様負担でお願い致します。

不良品・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に関しましては返品または同一商品と交換させて頂いております。

※不良品に関しましても、商品到着後7日以内にご連絡を頂けない場合、返品はお受け出来ませんので予めご了承下さい。

交換・返品をご希望の場合は、どちらの対応をご希望なのかご明記の上、不良部分の写真を添付して頂きご連絡をお願い致します。


※以下の場合は返品・交換をお受けできませんのでご注意下さい。
・お客様のご都合による返品・交換(カラー・サイズなど)
・到着から6日以上経過した商品
・使用済み・お直しやお洗濯・クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着した場合や、汚れ・キズが生じた商品


 

🥛個人情報について

 お客様の個人情報は発送以外に使用することは一切御座いませんので、ご安心してご利用下さいませ。


お問い合わせに関しては土日祝祭日を除き2営業日以内にご返信を致します。


 

🥛到着期間について 

ご注文からお客様のお手元に商品が届くまで約10〜20営業日(2週間程度)ほどで到着します。

即納商品に関しましては、3~5営業日に発送させて頂きます。

 

 

🥛当サイトで、ご入金が確認できましたら商品発送を致します

ご注文からお届けまでの期間
発注日より10日~20日ほどのお時間をいただきます。(営業日に限る)

後払いの場合でしたら、直ぐに発送させて頂けます。

※お客様にお送りしております発送完了のメールが届いた翌営業日が発注日となりますのでご注意をお願い致します。システムの関係上、発送完了メールが届く仕組みになっておりますが、実際にはお客様への発送は完了しておりませんのでご留意頂けますようお願い致します。

 

 

🥛後払いのお支払い方法に関しまして

今までのコンビニ払い、銀行振込は全てNP後払いへ移行となりました。
商品到着後、別途NP後払いからのはがきが届きますので、そちらに沿ってコンビニ払い・銀行振込・LINEpayなどでお支払いください。

 

商品がまだ届いていなくても14日以内にお支払いして頂いております。

予めご了承ください。

 

 

🥛手数料について

購入時の手数料は以下の通りとなります。

Paidy翌月払い 350円
NP後払い 200円

 


🚛ご注文いただいてからお届けまでの流れ

1.ご注文

2.ご入金確認

4.発送

7.到着